NSW-regeringens minister för kundservice Victor Dominello har erkänt vikten av inkludering eftersom delstatsregeringen fortsätter att göra fler tjänster tillgängliga online. Han medgav också att det är något som delstatsregeringen inte alltid har tagit hänsyn till.
“Det där inkluderingsstycket är något, jag ska vara ärlig, jag har verkligen inte hållit mitt öga på de senaste två eller tre åren, och jag insåg att mitt i pandemin där min mamma, till exempel … hon har en son som är minister för digitalt, men har ingen aning om när det kommer till digital… så hennes resa måste vara en del av vår kollektiva resa,” sa han till publiken vid Future.NSW-evenemanget på måndagen.
Under höjden av covid-19-pandemin införde NSW-regeringen ett QR-kodsincheckningssystem. Nästan ett år efter introducerade det COVID-19 QR-kod incheckningskort, och hävdade att det är en alternativ incheckningsmetod för kunder som inte hade en smartphone eller som är obekväma med att använda onlineformuläret Service NSW.
Läs: Hur Australiens tekniskt kunniga COVID-19-svar lämnar CALD-gemenskaper bakom sig
Nu övervägs inkluderingsstycket, som Dominello sa är “absolut icke förhandlingsbart”, när delstatsregeringen bygger ut sitt digitala seniorkort på Service NSW-appen. Seniorer kan välja att få ett digitalt kort via appen, men har också fortfarande valet att fortsätta använda sitt befintliga fysiska kort.
“Det finns 1,8 miljoner seniorer, varför ska de lämnas utanför? De borde vara i centrum … vi har redan påbörjat den resan, seniorer kan ladda ner seniorkortet, men vi vill verkligen göra det till en gyllene upplevelse för dem, ” sa han och noterade att en mer användarvänlig version skulle vara tillgänglig från mitten till senare på året.
Andra nyckelprojekt i pipelinen för delstatsregeringen inkluderar digitalisering av barnets personliga hälsojournal, eller den blå boken, och göra den tillgänglig via NSW Health-appen.
Enligt delstatsregeringen skulle den digitala boken inte bara varna föräldrar om deras barns vaccinationer och medicinska kontroller, utan också ge skräddarsydda kostråd, hygien- och säkerhetsinformation, och tillgång till akuta och postnatala stödtjänster.
Dominello föreställer sig också när barn är i skolåldern, föräldrar kommer att varnas via en digital assistent för att skriva in sitt barn till skolan via Service NSW-appen där alla nödvändiga detaljer skulle fyllas i automatiskt, och att möten med lärare och klassrumsrundturer kan ske virtuellt.
“Hur förbättrar vi dessa tjänster, som redan är i produktion, för att ta hänsyn till metaversen? Hur ser Service NSW ut i metaversen? Hur förbereder vi oss för det idag, så det är klart imorgon”, sa Dominello.
Ser: NSW Health bekräftar dataintrång på grund av Accellions sårbarhet
Dominello tillade att regeringen är mitt uppe i att bygga upp en förmåga som skulle tillåta medborgare att digitalisera och verifiera utbildningsbevis, såsom första hjälpen och gymnasiecertifikat. Det är planerat att gå live i slutet av året, innan det finns planer på att bygga ut ekosystemet.
“När vi kommer till den punkten kommer det att vara första gången någonsin som vi har en direkt pipeline mellan utbud och efterfrågan,” sa Dominello.
Dessutom vill delstatsregeringen göra det lättare för personer med rörelsehinder att hitta parkering.
“Om du har ett funktionshinder eller problem med rörlighet, kommer du verkligen att gå runt och runt och leta efter den där svårfångade bilplatsen som George Costanza och tror att du kan ha tur hela tiden, eller kan du få all kraft på din telefon, så att du i realtid kan se var det finns en funktionsnedsättning. Det kommer att ta så mycket tid och smärta av resan för dem som redan går igenom tillräckligt många utmaningar, säger Dominello.
Ytterligare detaljer om denna parkeringstjänst kommer att tillkännages under de kommande veckorna, sa Dominello.
