Jack Wallen visar dig hur du använder detta biljettsystem med öppen källkod som kan vara en utmaning att installera.
Bild: Larich/ShutterstockÖppen källkod: Måste läsa täckning
OTRS är ett av de mer populära biljettsystem med öppen källkod du hittar på marknaden. Denna biljett- och processhanteringsplattform erbjuder massor av anpassningsbara funktioner som gör den till ett gediget val för helpdesk, callcenter och IT-tjänsthantering.
SER: 40+ termer för öppen källkod och Linux du behöver känna till (TechRepublic Premium)
Det enda problemet med OTRS är att det inte är lika enkelt att installera som vissa andra system. Men vi på TechRepublic har dig täckt.
Jag kommer att leda dig genom processen att installera OTRS på Ubuntu 20.04.
Vad du behöver
För att få detta att fungera behöver du en körande instans av Ubuntu Server 20.04 och en användare med sudo-privilegier. Med det sagt, låt oss få det här systemet igång.
Hur man installerar beroenden
Det första vi ska göra är att installera nödvändiga beroenden. Först tar vi hand om att installera Apache och de nödvändiga Perl-modulerna. Logga in på din server och installera Apache med:
sudo apt installera apache2 apache2-ssl-dev apache2-dev -y
När det är klart installerar du Perl-modulerna med:
sudo apt installera libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-perl-xs libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libperl libdate-crypttime- -ssleay-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libuthen-ntlm-perl libmoo-perl zippa upp -y
Därefter installerar vi MariaDB-databasen:
sudo apt installera mariadb-server mariadb-client -y
Slutligen, installera shareutils med:
sudo apt installera sharutils -y
Hur man skapar databasen
Innan vi skapar databasen, låt oss säkra MariaDB-installationen med kommandot:
sudo mysql_secure_installation
Ange ett administratörslösenord och svara
Hur man skapar en OTRS-användare
Låt oss skapa en användare för OTRS. Lägg till användaren med:
sudo useradd otrs
Ge användaren ett lösenord med:
sudo passwd otrs
Lägg till den nya användaren till apache-gruppen med:
sudo usermod -aG apache otrs
Hur man laddar ner och installerar OTRS
Även om du kan ladda ner källan och installera allt manuellt, är det mest pålitliga sättet att få igång OTRS att använda installationsskriptet, skapat av utvecklarna. Ladda ner och kör skriptet med:
curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.sh && sudo bash otrs-community-edition-6.0.33.sh
Installationsprogrammet kommer att ge dig ett terminalbaserat gränssnitt för installationen (Bild A).
Bild A
OTRS-installationsverktyget är en ncurses-baserad terminalapplikation.Tryck på Enter för att påbörja installationen. Under installationen kommer du att bli ombedd att ange MariaDB root-lösenordet (Bild Bsom du ställde in tidigare med kommandot sudo mysql_secure_installation).
Bild B
Att installera OTRS med installationsskriptet är mycket mer tillförlitligt än andra metoder.Du kommer också att behöva skriva och skriva om ett lösenord för standardanvändaren (som är root@localhost). Efter det kommer installationsprogrammet att göra sitt. I slutändan kommer den att ge dig adressen du behöver för att logga in på den webbaserade instrumentpanelen. URL:en är i formen http://SERVER/otrs/index.pl (där SERVER är värdserverns IP-adress eller domän).
Innan du loggar in, se till att starta OTRS-demonen (som hanteras via cron) med kommandona:
cd /opt/otrs/bin/
sudo ./Cron.sh starta otrs
Du kan också starta demonen manuellt genom att byta till otrs-användaren:
su otrs
Starta nu demonen med:
/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl startar
Logga in med användarnamn root@localhost och lösenordet du angav för den användaren under installationen så möts du av ORTS huvudsida (Bild C).
Bild C
OTRS huvudsida.Grattis, du är nu redo att börja konfigurera ditt OTRS-biljettsystem.
Prenumerera på TechRepublic’s Hur man får tekniken att fungera på YouTube för alla de senaste tekniska råden för affärsproffs från Jack Wallen.
