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Apple CRM, el nuevo software para gestionar clientes llega a las Apple Stores

septiembre 19, 2020

A partir del 28 de abril, las tiendas Apple de Francia tendrán disponible una nueva aplicación de gestión de clientes: Apple CRM. El francés Macg habla de ello, explicando que la nueva aplicación Customer Relationship Management para empleados de las tiendas Apple llegará a Italia, España, Holanda, Suiza, Suecia, Bélgica y Reino Unido. En Estados Unidos, el uso del nuevo software comienza mañana.

Además de las Apple Stores, el sistema se utilizará para la gestión interna de la tienda online pero también para los equipos que se ocupan de grandes compras para empresas. Se utilizará Apple CRM en lugar de ?Engage?, un sistema de gestión utilizado hasta ahora, que permite consultar el historial de compras y mejorar la comunicación con los clientes. En los últimos meses, se ha probado Apple CRM en Australia, Canadá y en la tienda ?Apple Del Monte? del Monte Center en Monterey, California.

Entre las peculiaridades del nuevo CRM, la capacidad de visualizar el historial de compras del cliente, con quien se ha relacionado, el “Pipeline Health” para entender el “estado” de sus cuentas, enviar alertas al cliente directamente desde el sistema, ejecutar búsquedas basadas en el número de teléfono del cliente o escaneando un código QR presente en los documentos generados en los distintos pasos. El nuevo sistema está basado en SugarCRM, un CRM desarrollado por una empresa californiana del mismo nombre que ha creado soluciones similares para IBM, Audi, HTC y Sennheiser. En el pasado, Apple era cliente de Salesforce, otra empresa estadounidense que ofrece soluciones de gestión de relaciones con los clientes.

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