3i Infotech Limited (BSE: 532628, NSE: 3IINFOTECH), ett globalt IT-företag, som har förbundit sig att påskynda affärstransformation, har tecknat ett premium-transformationsavtal med hög marginal Digital Business Process Services (BPS) värt Rs. 120 mn (Rs. 12 cr), med ett av Indiens ledande TPA-försäkringsbolag. Kontraktet sträcker sig över tre år och processen kommer att levereras från deras nya center i Hyderabad. Som en del av affären kommer företaget att driva transformation av kundupplevelser genom sin integrerade omni-kanal kontaktcenterplattform med automatiserad servicekvalitetsautomation och end-to-end affärsprocesshantering kopplad till kundens affärs-KPI.
(Foto: Ogilvy)
LÄS ÄVEN: 3i Infotech planerar att sätta upp COEs över hela Indien och globala marknader under de kommande kvartalen
Omni-kanalplattformen kommer att vara inbäddad med självlärande AI-system för att hjälpa kundsupportmedarbetare med kognitiv assistans i realtid. Den skulle också levereras med Virtual Agent Assist, e-postautomatisering och flödesbaserade chatbots för att tillgodose kundernas anspråksfrågor. Processen kommer att innebära att leverera inkommande röstkundtjänster och långsamt omvandla de digitala verktygen för att avleda samtalsvolymer till digitala kanaler som inkluderar app, chatt och e-post med självbetjäningsbots.
I nästa fas kommer 3i Infotech att arbeta med att automatisera sin skadehantering och även samarbeta med att transformera sina IT-applikationer.
Kommenterar den nya klientvinstenKiran Chittar, affärschef – Digital BPS, 3i Infotech Limited sa: “Vi ser ett enormt uppsving i vårt utbud av digitala BPS-tjänster, och denna senaste vinst kommer att lägga till vårt sortiment av kunder som är på väg mot digital transformation. Organisationer tittar på högre avkastning på investeringar och större skala på denna mycket konkurrensutsatta marknad, och vi kommer att samarbeta med dem för att uppnå detta. Med den mänskliga till humanoida konvergensen kommer våra digitala integrerade program för CLM, Sales, Collections, Tech HelpDesks och Back Office Automation att leverera ovanstående förslag. Våra flera innovativa ‘ Tech Implants kommer att driva överlägsen kundupplevelse och öka intäkterna.”
“Vår digitala-först-strategi innebär att störa den traditionella vanilj-BPO-verksamheten genom att lägga till ett AI/ML-styrt “Digital Command Centre”-lager utöver personal- och kontaktcenterverksamheten, och därigenom ge agenten makt och optimera kundupplevelsen över alla kommunikationskanaler och processer”, tillade han vidare.
Detta tillkännagivande kommer på baksidan av 3i Infotechs plan att anställa 500 anställda för sin nyinrättade BPS-division i HITEC City, Hyderabad, för att betjäna sin regionala och marknadsspecifika kundkrets.
RELATERAD ARTIKEL: 3i Infotech samarbetar med MDEC för att bygga ASEAN Edge-as-a-Service Platform i Malaysia
ⓒ 2022 TECHTIMES.com Alla rättigheter reserverade. Reproducera inte utan tillstånd.
